El primer paso que tomamos fue realizar un levantamiento exhaustivo de la situación actual de la empresa (AS IS). Esto incluyó entrevistas con el equipo de atención al cliente y una revisión detallada de los procesos operativos y las herramientas tecnológicas que utilizaban. El objetivo era entender completamente los flujos de trabajo, los problemas frecuentes y las áreas donde se generaban las mayores fricciones con los clientes.
Nos aseguramos de involucrar a todos los actores clave dentro de la empresa desde el inicio, escuchando sus necesidades y preocupaciones. La comunicación constante fue fundamental para identificar los desafíos específicos y las oportunidades de mejora.
Utilizamos herramientas avanzadas de mapeo de procesos para capturar visualmente los puntos de fricción y las áreas que necesitaban optimización.
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